Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte de forma rápida y sin complicaciones.
✅ ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- El producto presenta fallas de fabricación
⏰ Tiempo para Reportar
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.
📋 Condiciones del Producto
Para que el cambio o devolución sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original o en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado (salvo que el defecto se detecte en el primer uso)
- Incluir todos los accesorios o componentes que traía originalmente
📲 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
El proceso es muy sencillo:
- Contáctanos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes a la recepción
- Envíanos fotos o video del producto con el inconveniente
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en 24 a 48 horas hábiles
- Si aplica, coordinaremos la recolección o reenvío del producto
🔄 Reposición o Cambio
Según el caso, ofrecemos:
- Cambio del producto por uno nuevo en perfectas condiciones
- Reposición del artículo faltante o incorrecto
- En casos excepcionales, una nota crédito para tu próxima compra
❌ Casos donde NO aplica devolución
- Productos que han sido usados, lavados o alterados
- Daños causados por mal uso o accidentes del cliente
- Solicitudes realizadas después de los 5 días de recibido el pedido
- Productos en promoción especial o liquidación (se indicará en la descripción)
- Cambios de opinión o arrepentimiento de compra sin defecto del producto
📞 ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por WhatsApp y con mucho gusto te acompañamos en el proceso. Queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva.